:::: [DTS]SBS&YTN DMB TPEG Service 통합운영센터 ::::

안녕하세요?
YTNDMB 포드라이브 고객센터 상담시간을 변경하기에 앞서 공지 드립니다.

저희 포드라이브 고객센터는 지난 2007년 업계 최초로 콜센터를 개소하여 지금까지 여러분들의 다양한 문의에 대응하여 왔습니다. 다만, 작년부터 선불제 서비스가 확대되면서 후불제 서비스 인증에 따른 문의(인증절차, 재발급, 기타 사용방법 등)이 많이 줄어든데다, 점심시간은 당연히 상담을 쉬는 시간이라고 생각하시는지, 12시부터 1시까지 문의가 상대적으로 급감하는 상황이었고요.
그런 연유로 콜센터 운용시 점심시간을 쉬는 방안을 검토해왔습니다.

그리고 여러모로 수고 많은 저희 보물인, 상담직원 식사시간을 배려하고 이로 인해 발생할 수 있는 불편함을 최소화하고자 Back-Call 시스템을 구축하여 자 낮 12시부터 1시까지는 점심시간으로 상담을 쉬되, 연락처를 남기도록 시스템을 업그레이드 하였습니다.

이러한 준비를 통해 점심시간은 상담원들이 식사를 하되, 13시부터는 점심시간에 전화하신 분들 중 연락처를 남겨주신 분부터 상담원들이 전화드려서 우선 처리해드리도록 하고자 하니, 이 부분 양해해주시면 감사하겠습니다.

*YNTDMB TPEG 서비스, 포드라이브 콜센터 운영 시간
: 평일(월~금/공휴일 제외) 09:00~12:00, 13:00~18:00