고객님. 전화기가 꺼져 있어서 연락이 안되고 있어 게시판 답변으로 대신하겠습니다.

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DMB 수신이 안되었던 문제는 YTNDMB 채널값 변경으로 특정 단말기에서 해당 값을 수신하지 못해 발생한 사항입니다. 이 문제를 해결하고자 어제 오후중으로 문제가 있었던 단말기가 정상적으로 수신이 되도록 CU값을 재조정하였고 바로 정상작동 한 것을 확인하였습니다. (하단 내용 참고)

그런데도 고객님 단말기에서 DMB시청이 안된다는 것은 단말기 SW의 오류이나 조작오류로 판단됩니다. 정확한 원인 파악을 위해서 오후중으로 전화연락 드리겠으니 그때 말씀해주시고 적절한 조치 안내하도록 하겠습니다.

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네. 고객님 의견 충분히 이해하며 다른 소비자님을 대표하여 이렇게 문의 주셔서 감사 드립니다.

금일 오전 중에 특정 단말기 (아이나비 G1으로 파악됨. 기타 단말기는 이상 없음)에서 YTN DMB를 시청할 수 없다는 문의가 5~7건 가량 접수되었습니다.

고객님들께서 빠른 조치를 요청하신 관계로 구체적인 원인 파악에 앞서 임시적으로 채널 재탐색을 진행하시도록 안내하였습니다. (직접 고객2분과 통화하여 증상을 전달 받고 채널 재탐색을 시도해 보았으며 이후 TV수신이 정상적으로  진행됨)

눈가리고 아웅식의 서비스 운영 태도는 절대 지양!!하는 사항인지라 게시판 및 콜센터로 문의 주신 고객에게 긴급 조치를 마친 후 구체적인 원인 파악을 위해 아이나비 엔지니어팀과 저희 YTNDMB 기술팀에 문의를 드렸습니다.  

원인은 다음과 같습니다.

DMB망을 활용하여 비디오, 라디오, TPEG 등의 2개 이상의 데이터를 송출하게 되는데 이 때 각 데이터 채널의 인덱스 값을 지정하게 됩니다. 이를 'CU값'이라고 하는데 지난 월요일 새벽 중에 (00:00~06:00사이) 저희 쪽에서 CU값 조정작업이 진행되었습니다. 쉽게 설명 드리자면 각 데이터 별로 할당되었던 블록 값이 변경되는 것이지요. 해당 CU값이 변경되어도 각 수신기(내비게이션, 폰 등)의 수신모듈에서는 변경되는 값을 자동으로 수신할 수 있도록 처리가 되게 됩니다. 이 과정에서 대부분의 단말기는 정상적으로 CU값을 인식하여 처리하였고 TV 시청에 문제가 없었습니다. 그런데 G1 단말기의 경우 수신 디코딩(수신모듈 디코딩 업체가 별도로 존재함) 과정에서 방송사에서 송출하는 특정 CU값을 인식하지 못하여 방송이 정상적으로 나가지 않았던 것으로 파악됩니다.

그래서 원인 파악 즉시(오후 중) 저희 YTNDMB에서는 이번에 문제가 된 단말기에서 처리할 수 있는 범위 내의 값으로 CU를 수동으로 재조정하는 작업을 하였고 정상적으로 방송을 수신하는 것을 확인하엿습니다.  그래서 고객님들께서도 번거롭게 수동으로 채널 재탐색을 진행하지 않으셔도 TV를 시청하실 수 있게 된 것이고요. (만약, 단말기의 DMB 디코딩 모듈에서 오류 수정을 할 경우에는 해당 단말기를 사용하는 많은 사용자들이 A/S를 받아야하는 불편이 발생하기 때문에 이번과 같이 방송사에서 약간의 작업으로 단말기 오동작을 해결할 수 있는 경우에는 문제가 되는 단말기가 처리할 수 있는 범위에 맞춰서 재조정하는 작업을 하고 있습니다. 이는 문제의 원인이 어디에 있는 가를 떠나서 이미 제품을 구매하신 사용자가 불편을 겪는 것을 최소화하기 위함입니다.)

다소 길었는데 이해하시는데 도움이 되셨는지요.

방송서비스를 제공하는 입장에서 시청자(고객)분들께 최대한 안정적인 서비스를 제공하고자 주기적인 서비스 점검 및 조정작업이 진행되게 됩니다. 이 경우 특정 단말기에서 오류가 발생할 경우 저희는 장애 Report를 전달 받는 즉시 단말기에 문제가 없도록 조치를 하게 되고요.

이번 상황도 이러한 작업 중에 발생한 사항였고 방송상의 장애나 단말기의 오류는 아니었으며 고객님께서 최대한 빨리 서비스를 정상적으로 이용하셨으면 하는 마음에 채널재조정과 같은 번거로운 작업을 안내해 드리게 되었으니 이 점 양해 부탁드립니다.

저도 오늘 고객님 덕분에 많은 공부 했네요.^^ 앞으로도 의문사항, 문의사항 그리고 채찍질 할 사항 있으면 언제든 저희 포드라이브에 문의주세요.

최대한 고객님 입장에서 진실된 말만 전달하겠습니다.

감사합니다.

 *YTNDMB, 4DRIVE